מארז הדרכה לסדנת שירות לקוחות - שיפור השירות


מבצע

משך הסדנא: 3-5 שעות | מספר עמודים בערכת ההדרכה: 41 | עזרים מצורפים: כרטיסיות עבודה מקצועיות, הפניה לסרטוני YouTube, כרטיסיות עבודה למשתתפים


  • קטגוריה: מארזי הדרכה / ערכות הדרכה להורדה

מחיר:1350 927


קנה עכשיו!

תיאור

בעבר הרחוק היחסים בין מוכר לבין קונה היו מבוססים על נאמנות והיכרות אישית, מרחק והיצע נדיר. אך בעקבות המהפכה התעשייתית בעבר והקידמה הטכנולוגית היום חלו שינויים דרמטיים בין המוכר לבין הקונה: ההיצע כבר איננו נדיר, המרחק איננו מהווה בעיה כבעבר וברוב המקרים עדיף זול מאשר מוכר. שירות לקוחות אם כן, מהווה מרכיב מרכזי וייתכן שמכריע ביכולת של ארגונים ועסקים לשמור על קיומם וגדילתם בימי השוק החופשי.

כדי להיות איש שירות איכותי ויעיל יש צורך ברכישת ידע, במיומנויות שיפור השירות לצד פיתוח ותרגול כלים אפקטיביים בהענקת שירות איכותי, יעיל ואשר ישמור את הלקוח מרוצה ואף יסייע בהגדרת מכירות. בערכת "סדנת שירות" איגדנו לשימושך את מיטב הידע מהעולם העשיר של הדרכת השירות.

  • ערכת ההדרכה ל'סדנת שירות' הינה ערכה מקיפה ויסודית!, משולבת תיאוריות, כלים ותרגילים חווייתיים בשירות לקוחות מקצועי.
  • לערכה זו מצורפת מצגת סדנת שירות ומערך ההדרכה מסונכרן עימה לשימושך.

תוכן מארז ההדרכה:

•רציונל, מטרות, אופי ודגשים למערך ההדרכה 'סדנת שירות'

•חלק א' – איפיון ועיסוק במספק השירות, נציג שירות לקוחות אשר נותן שירות ללקוח.

•חלק ב' – איפיון ועיסוק מקבל השירות - הלקוח.

•חלק ג' – מרכיבי השירות האפקטיבי, איך נכון לתת שירות לקוחות וכיצד לבצע תהליכי שיפור השירות. 

•נספח הפניה לסרטונים בנושא 'שירות לקוחות'

•נספח הפניה למקורות ידע בנושא 'שירות לקוחות'

•נספחים מתודיים ל'סדנת שירות'

ערכה זו מומלצת עבור:

  • יועצים ארגוניים / מנחי קבוצות או מנהלים המעוניינים להנחות סדנת שירות מקצועית בנושא "שירות אפקטיבי" או סדנאות בנושאי שירות לקוחות, או "שיפור השירות".
  • מנהלי הדרכה או מנהלי משאבי אנוש המעוניינים להכשיר מנהלים בתהליכי פיתוח מנהלים או קורס ניהול, עובדים או משתתפים בתהליך עיצוב מדיניות שירות לקוחות בארגון.
  • אנשי מכירות, מנהלי מכירות או אנשי שירות לקוחות לשיפור מיומנויות שירות ומכירה.

דגשים:

  • עם ביצוע התשלום באתר קבצי ערכות ההדרכה יהיו זמינים עבורך.
  • לנוחיותך, הקבצים נשמרו בתיקיית ZIP, למידע נוסף על תיקיית ZIP. בנוסף, נשמח לשלוח אליך את הקבצים בפורמט רגיל בדואר אלקטרוני, אנא צרו קשר כאן!
  • נשמח לסייע ברעיונות ותמיכה לאחר קניית ערכות ההדרכה.
  • הקניה והשימוש במוצרי החנות בהתאם ובכפוף לתנאי תקנון.
  • ט.ל.ח

מעוניינים להזמין הדרכה מקצועית בהנחיית יועצים ארגוניים ומנחי קבוצות מובילים? אנו מציעים סדנאות לחברות וארגונים, ימי עיון, הכשרות וקורסים בכל הנושאים המפורטים במארז ערכות ההדרכה או בנושאי מחברות העבודה

קראו עוד על סדנאות לחברות וארגונים, לחץ/י כאן!