מאמרים #דוח לקוח סמוי


מאמרים מקצועיים לעיונך, אנו מזמינים אותך לפרסם תכנים לרווחת המבקרים באתר!

אם הלקוח הסמוי פונה לקבלת שירות טלפוני, רוב הסיכויים שהוא בודק את הפרמטרים הבאים: נוחות ויעילות מערכת ניתוב השיחות, זמן ההמתנה למענה, אדיבות והתנהגות נציג השירות, מקצועיותו, נכונותו לעזור ועוד פרמטרים רלוונטיים. תלוי באופי הארגון המזמין את השירות. יש לציין כי גם כאשר הפניה נעשית בצורה פרונטלית, הפרמטרים הללו נבדקים, ובנוסף להם, נבדקים גם מדדים כגון הופעתם החיצונית של אנשי השירות, סדר, נקיון ועוד.

קרא עוד

לקוח סמוי מקצועי יכול להביא נקודת מבט רעננה לגישה בשירות המקוון ולהאיר דברים שנסתרים מלקוחות רגילים בעת קבלת שירות מקוון. לביקורת של לקוח סמוי יש יתרון של ידע אל מול ביקורת של לקוח אקראי. זאת ביקורת מקצועית המיושמת תוך תשומת לב לפרטים העיקריים. גם באפיקי תקשורת מקוונים המקצועיות, הנסיון ואמות המידה הגבוהות הן טיעון בעד שירות לקוח סמוי.

קרא עוד